Les proches sont les principaux accompagnateurs auprès du malade. Ce sont eux qui le réconfortent et l'aident à vivre sa situation dans la paix, l'amour et la sérénité. Ainsi, ils deviennent la pierre angulaire de l'équipe préposée aux soins.

Un membre du personnel soignant est présent en permanence à la Maison. De plus, une infirmière du CLSC des Chutes, disponible en tout temps, demeure en étroite liaison avec le personnel sur place. Le choix du médecin traitant relève du patient.

Les bénévoles sont des personnes précieuses et indispensables, elles ont toutes reçu une formation de 45 heures, donnée par le CLSC des Chutes, avec la collaboration du Cégep de Saint-Félicien. Bien qu'elles soient en mesure d'accompagner le malade et sa famille, de leur apporter support et réconfort, elles sont appelées à intervenir à tous les échelons de l'administration de La Maison.

Tous les renseignements donnés par le malade, la famille et le médecin sont confidentiels. Le personnel et les bénévoles se font un devoir de respecter cette éthique.